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LEAN THINKING: VALORIZZARE RIDUCENDO GLI SPRECHI

Il Lean Thinking, o Pensiero Snello, si muove attorno a due concetti chiave: il valore e lo spreco. Questi due concetti sono come i due lati di una medaglia: quando aumenta lo spreco, il valore percepito dal cliente diminuisce. Cosa s’intende esattamente per “spreco”? Nel mondo della Lean, lo spreco viene chiamato “Muda”, un termine […]
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SOCIAL CUSTOMER CARE: SERVIZIO VINCENTE

Nel mondo digitale in continua evoluzione, il Social Customer Care sta emergendo come un elemento cruciale per il successo delle aziende. I clienti di oggi desiderano più di una semplice assistenza; cercano connessioni personali e un servizio che tenga conto delle loro esigenze. In questo articolo, esploreremo il significato e l’importanza del Social Customer Care […]
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ORGANIZZARE E CONDURRE UNA RIUNIONE

La riunione è uno degli strumenti di comunicazione interna maggiormente utilizzati in tutti gli ambienti e i contesti di lavoro, ma spesso viene utilizzata in maniera errata e risulta poco produttiva. Le riunioni possono avere scopi differenti: possono essere realizzate per informare o comunicare qualcosa; per condividere decisione prese; per discutere un argomento al fine […]
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COSA RENDE COESO UN GRUPPO?

  La coesione di un gruppo si manifesta attraverso l’affiatamento e la compattezza. Si tratta del frutto di diversi elementi su cui si intessono le relazioni. Interdipendenza, fiducia, inclusione, partecipazione, consenso, appartenenza…su queste basi si costruisce e si rafforza la coesione di un gruppo. Il senso della reciproca interdipendenza si riferisce alla consapevolezza delle rispettive […]
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MOTIVARE E COORDINARE I COLLABORATORI

  In aziende grandi e piccole, l’organizzazione del lavoro e la produttività sono necessariamente connesse alla motivazione e alla gestione dei collaboratori. Molto spesso, soprattutto nelle aziende più piccole o con le attività aperte da poco, si tratta di tematiche che si affrontano quotidianamente più in base alla propria personalità e alle proprie attitudini che […]